改善客户体验的 9 种方法
我们对1,920 名商业专业人士进行了调查，并询问他们未来 5 年的首要业务重点是什么——同样，同样的答案位居榜首。
你能猜出企业的首要任务是什么吗？
如果您猜测是“客户体验”（或 CX），那么您猜对了。
客户体验是企业的首要任务
超过 45% 的组织正在对 CX 进行更多投资，而 2010 年这一数字仅为 36%。
客户体验度如此高并不奇怪。
Shep Hyken 的研究发现，58% 的顾客愿意支付更多的钱来获得更好的体验。
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与此同时，Temkin Group发布了一项研究报告，发现 手机号码 年收入 10 亿美元的公司在投资客户体验 3 年内 平均可以 额外赚取 7 亿美元 。
这意味着36 个月内收入增加了 80%
简单地说：
成功实施客户体验策略的公司可以实现更高的客户满意度、减少客户流失并增加收入。
听起来是双赢的对吧？
毫不奇怪，80% 的组织今年将在客户体验方面投入更多。
准备好增加投资并改善客户体验吗？
让我们开始吧。
什么是客户体验？
客户体验 (也称为 CX ) 是指客户在整个客户旅程中与您的业务之间的互动和体验，从第一次接触到成为满意和忠诚的客户。
CX 是客户关系管理 ( CRM )的一个组成部分，它之所以重要是因 电子商务中电话号码验证的重要性 为对企业有积极体验的客户更有可能成为回头客和忠诚客户。
客户体验的最大好处之一就是更高的利润。
事实上，注重客户体验的品牌报告的利润 比不注重客户体验的品牌高出 60% 。如果您希望客户保持忠诚，就必须投资于他们的体验！
顾客体验对品牌忠诚度的影响
简而言之，满意的顾客会保持忠诚。
这很有道理，对吧？
您对品牌的满意度越高，您与品牌的合作时间就越长。因此，如果您对待客户态度不好或 忽略他们的客户服务电子邮件，那么他们就更有可能停止与您做生意。这就是为什么提供卓越客户体验的公司比竞争对手表现更好的原因 – 这意味着他们会在您的业务上花费更多（而在他们自己的业务上花费更少！）。
例如，以下是一些引起我们注意的统计数据：
客户体验将成为品牌差异化的首要因素
三分之一的顾客在一次不愉快的经历后就会离开他们喜欢的品牌，
顾客愿意为奢华和放纵的服务支付高达 13%（最高可达 18%）的溢价，只为获得良好的客户体验，
重视客户体验的公司报告称，其收入比竞争对手高出4-8%
49% 的买家在获得更加个性化的客户体验 后会冲动购买。
对公司给予较高客户体验分数（即 10/10）评价的客户会多消费 140%，并且忠诚度可维持长达 6 年。
客户体验对终身价值的影响
因此，注重改善您为客户提供的体验极其重要。
我们不只是谈论客户服
客户体验与客户服务相同吗？
不，原因如下。
在大多数情况下，客户与公司的第一个接触点通常是与员工互动（无论是访问商店还是通过电话交谈）。这为您的企业提供了提供优质客户服务的机会。
然而，客户服务只是整个客户体验的一个方面。
