利用 CS 数据增强您的销售和营销策略

 

事实上，只有20% 的企业每天查看客户服务数据，只有 40% 的企业每月查看客户服务数据。

企业多久查看一次客户服务数据

如果使用得当，客户服务数据可以给您的业务带来优势，帮助您加速增长，提高盈利能力并在竞争中占据主导地位。

但是为什么这些客户服务数据很重要，您如何利用它来获得优势呢？

为什么客户服务数据很重要？

客户是您业务的命脉。因此，您有必要更多地了解客户，并思考如 电子邮件数据列表 何找到更多客户。

换句话说，客户服务数据是帮助您进一步了解客户的理想信息来源。

但是您如何利用客户服务数据来为自己谋利呢？

您如何使用客户服务数据？

当真正为客户提供服务时，客户服务数据至关重要。

使用一体化的以客户为中心的平台可以让您的支持代理从销售、营销和服务角度全面了解您的客户。

 

 

那么，让我们深入研究如何开始利用 CS 数据来获得不仅仅是出色的客户支持。

如何利用客户服务数据来提高销售额

销售部门是增长的源泉，也是净新收入的来源。所以，如果你能做点什么来提高销售业绩，你会想尝试一下，对吧？

显然，在客户旅程中，销售往往先于客户服务和支持，那么客户服务数据如何帮助您提高销售量？

识别追加销售机会

在客户服务过程中，通常会发现客户已经做好了追加销售的准备。追加销售可能是额外的许可证、增加的订单数量，也可能是现有服务的扩展。

你可以通过两种方式利用客户服务数据来识别追加销售机会：

分析您已有的客户数据

查看诸如使用量增加或对特定产品功能的询问等内容。这将标记潜在的追加销售机会。

然后，在相关的情况下，让您的客户服务团队做好准备，利用这些机会在客 电话号码在网络安全中的作用 户下次与支持代理互动时向他们进行追加销售。
利用您的客户服务团队来发现机会或向客户了解潜在的追加销售，并使用来自他们的支持活动的客户服务数据在您的 CRM 中生成销售线索，以供您的销售团队跟进。

识别交叉销售机会

虽然追加销售是基于客户对你的产品或服务的使用而自然增加来自客户的收入，但交叉销售略有不同。

交叉销售就是向客户提供您认为他们可以从中受益但尚未使用的额外产品或服务。

但是客户服务数据如何帮助交叉销售？

事实上，这很容易。

通过利用360 度客户视图中保存的数据，您的支持代理可以快速了解客户已在使用哪些产品。在支持过程中，他们可以介绍任何他们认为与该客户相关的产品。

同样，如果您的平均交易规模很大或者销售流程需要专业知识，并且您有一个专门的销售团队来完成所有交易 – 那么您的客户支持团队可以使用客户服务数据来通知销售并以此方式创造潜在客户。