2024 年值得期待的 5 大客户服务趋势

领先的是人工智能和自动化，58% 的客户服务经理预计它将成为2024 年客户服务的一大趋势，其次是自助服务支持、个性化体验和主动支持。

除了调查之外，我们还发现了客户的持续趋势，例如全渠道支持，您也需要将其作为 2024 年客户服务方法的一部分来考虑。

客户服务趋势来来去去。我为什么要跟上它们？

让数字来回答这个问题

89% 的公司表示，优质的客户服务在留住客户方面发挥着 现有电话号码列表 重要作用。因此，紧跟这些趋势并确保客户满意非常重要。

优质客户服务的影响

与此同时，84% 的公司已开始努力改善客户服务方式，并因此看到了收入的增长。

改善客户服务的影响

 

因此很明显，紧跟最新的客户服务趋势可以确保实现可扩展、可持续、长期的业务增长，以及获得满意和忠诚的客户。

2024 年的 5 大客户服务趋势

让我们来看看 2024 年的五大客户服务趋势，并分析每种趋势为何重要以及您的企业可以从中受益。

1. 自动化与人工智能

自动化和人工智能通常被归为一类，但在客户服务方面，它们发挥着 电话号码在多因素身份验证中的作用 相似但最终不同的作用。

在客户服务中使用自动化可以让您设置可重复的任务或流程以便自动处理。

这可能包括自动化电子邮件回复、通知甚至整个工作流程等——基本上，任何手动或重复的客户服务任务都适合自动化。

人工智能（AI）是一个统称

用来描述使用计算机软件执行通常需要人类智能才能完成的任务。

人工智能在客户服务中的应用示例包括支持单的情感分析、外语通信的翻译，或执行涵盖支持单的初步审查、优先排序和分配的分类过程。

在您的客户服务流程中添加一层自动化或人工智能的巨大好处是，它可以为您的团队节省时间，让他们能够专注于以更加以客户为中心的方式为您的客户提供服务，从而创造更多价值。

为什么人工智能和自动化是一个重要趋势？

几乎每个商业领域的竞争都比以往更加激烈。

这意味着您不能再仅仅在功能或价格上进行竞争，您需要做更多工作来使自己脱颖而出。

实现这一目标的关键方法之一是为您的客户提供非凡的体验。使用人工智能和自动化可能是您实现这一目标的秘密武器。

我们对讨论客户在客户支持中对人工智能和自动化的体验的社交媒体评论进行了情感分析。

自动化 CS 的在线情绪

79%的评论对于在客户支持中使用自动化和人工智能持负面或中立态度。这意味着到目前为止，只有21%的公司已经弄清楚如何使用这项突破性技术来提供令人难以置信的体验。